Dans un contexte ultra-concurrentiel, l’amélioration de la performance est essentielle à toute entreprise pour rester compétitive. Mais cette quête perpétuelle est un défi permanent, car elle comporte des risques qu’il convient d’évaluer de la manière la plus concise possible. En effet, si les bénéfices de l’optimisation des processus, de l’augmentation de la productivité ou encore de la réduction des coûts sont indéniables, il ne faut pas pour autant en négliger les impacts négatifs, tant pour les salariés que pour les clients. Mais quels peuvent donc être les risques engendrés par l’amélioration de la performance ? Comment les identifier et comment les anticiper ? L’amélioration de la performance est-elle vraiment sans risque ? Gros plan dans cet article.
L’amélioration de la performance impacte l’organisation
L’amélioration de la performance impacte inévitablement l’organisation au sein de l’entreprise. Ces modifications organisationnelles se traduisent bien souvent par des changements de processus, qui eux-mêmes peuvent nécessiter une réorganisation des équipes de production. L’organisation peut également se trouver bousculée par l’introduction d’une nouvelle technologie dans le processus de fabrication. Quels sont les risques lorsque des modifications organisationnelles interviennent ?
- Une perte temporaire d’efficacité peut être observée, le temps que les nouveaux processus ou que le nouveau matériel soient apprivoisés ;
- Une résistance au changement de la part de certains salariés qui peuvent voir dans ces modifications une atteinte à leur zone de confort et qui, de ce fait, se sentent déstabilisés ;
- Une vision du court terme qui négligerait la projection sur le long terme. Par exemple, une économie immédiate sur le coût d’un composant peut-elle avoir un impact à plus long terme sur la durabilité du produit ?
L’amélioration de la performance impacte les salariés
L’amélioration de la performance impacte directement les salariés, car c’est à eux que cette amélioration est demandée. Comment peut se traduire l’amélioration de la performance sur les employés ?
- En exigeant davantage de ses employés sans contrepartie, l’entreprise s’expose à une baisse de motivation des équipes, à davantage de stress et de fatigue, et finalement à une augmentation de l’absentéisme et du turnover ;
- Les salariés peuvent avoir l’impression que seuls les chiffres comptent. Ce sentiment de déshumanisation peut diminuer l’engagement et nuire à la cohésion des équipes ;
- La qualité du travail peut alors se détériorer et nuire à la qualité de la production, ce qui serait contraire à l’amélioration recherchée.
L’idéal pour l’entreprise est de communiquer de façon claire et transparente. Pour qu’ils ne se sentent pas manipulés ou qu’ils n’aient pas l’impression d’être considérés comme de simples outils de production, l’entreprise doit parvenir à intégrer les salariés dans le parcours d’amélioration de la performance. Cela semble être la meilleure façon d’obtenir leur adhésion à tout nouveau processus.
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L’amélioration de la performance impacte l’image
Enfin, l’amélioration de la performance peut aussi impacter l’image de l’entreprise, en modifiant les relations de l’entreprise avec ses clients, ses partenaires, ses fournisseurs et avec la société dans son ensemble. Comment l’amélioration de la performance peut-elle avoir ce type d’impact ?
- Si l’amélioration de la performance de l’entreprise passe par une recherche de rentabilité, l’entreprise peut décider de réduire ses coûts de production. Si cette réduction des coûts se fait au détriment de la qualité de ses produits, le risque est de voir augmenter le nombre de clients insatisfaits ou déçus et de voir diminuer le taux de fidélisation. À long terme, la pérennité de l’entreprise peut même être mise en péril ;
- Si l’amélioration de la performance de l’entreprise passe par une exploitation abusive des salariés ou par une externalisation trop importante vers des pays où la main d’œuvre est moins coûteuse ou sous-payée, c’est la réputation de l’entreprise qui peut se voir ternie. Certaines pratiques à l’éthique discutable peuvent pousser les clients à se détourner d’un produit ou d’une marque.
L’amélioration de la performance doit-elle obligatoirement se traduire par un accroissement des profits ou une augmentation de la production ? Voilà une bonne question à se poser. La préservation de l’environnement et des ressources, la lutte contre le réchauffement climatique ou encore l’amélioration des conditions de travail sont des préoccupations majeures, partagées par la plupart des gens. L’amélioration de la performance peut donc parfois prendre d’autres chemins que ceux du profit. L’adoption d’un processus plus vertueux peut ainsi devenir un argument de vente, tout comme le fait de communiquer sur l’origine éthique d’un produit, par exemple.
Ces exemples montrent bien que l’amélioration de la performance n’est pas sans risque pour l’entreprise. Qu’ils soient organisationnels, humains ou externes, ces risques existent. Cependant, l’entreprise ne peut s’exonérer de sa quête d’amélioration si elle veut rester dans la course à la compétitivité. Elle doit donc instaurer une approche réfléchie de l’amélioration de la performance afin d’en mesurer toutes les conséquences. Cette approche passe par la mise en place de procédures en amont, destinées à évaluer les impacts positifs et les impacts négatifs de tout changement.